Felhasználási feltételek

Általános Szerződési és Felhasználási feltételek

A www.napibio.hu webcímen működő Webáruházban történő megrendeléssel Ön a Medioworks Kft. vásárlója lesz. Megrendelésének leadásával és annak a Medioworks Kft. általi (azonnal, de maximum 48 órán belül) e-maiben történő visszaigazolásával - a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól alapján - távollévők közötti szerződés jön létre a Medioworks Kft. 1084 Budapest Bérkocsis u. 19. (adószám: 14966817-2-42, cégjegyzékszám: Cg.01-09-278399, telefon: 06-20-22-33-199; e-mail: info@napibio.hu) mint Szolgáltató, valamint a Megrendelő, mint Vevő között a jelen szerződésben foglalt feltételekkel.

Kérjük, amennyiben vásárlója, illetve aktív felhasználója kíván lenni Webáruházunknak, figyelmesen olvassa el az Általános Szerződési és Felhasználási Feltételeinket és kizárólag abban az esetben vegye igénybe szolgáltatásainkat, amennyiben minden pontjával egyetért, és kötelező érvényűnek tekinti magára nézve. Jelen dokumentum nem kerül iktatásra, kizárólag elektronikus formában kerül megkötésre, későbbiekben nem kereshető vissza, magatartási kódexre nem utal. A Webáruház működésével, megrendelési és szállítási folyamatával kapcsolatosan felmerülő kérdések esetén a megadott elérhetőségeinken rendelkezésére állunk!

Üzemeltetői adatok

Cégnév: Medioworks Kft.

Székhely:1084 Budapest Bérkocsis u. 19

Adószám: 14966817-2-42

Cégjegyzék szám: Cg.01-09-278399

Kibocsájtó cégbíróság: Budapest Környéki Törvényszék Cégbírósága

Szerződés nyelve: magyar

E-mail cím: info@napibio.hu

Telefonos elérhetőség: 06-20-22-33-199

Kapcsolattartó személy neve: Belső András

Átvételi telephely: 1084 Budapest, Bacsó Béla utca 29.

Átvétel parnterünknél: 1055 Budapest, Szent István krt. 23.

Bankszámla szám: 12022203-01195523-00300003

Adatvédelmi azonosító: NAIH-70764, NAIH-70765

Tárhely szolgáltató:

Cégnév: Medioworks Kft.

Székhely: 1084 Budapest Bérkocsis u. 19.

Emai: office@medioworks.com

Adószám: 14966817-2-42

Cégjegyzék szám: Cg.01-09-278399

Megvásárolható termékek, szolgáltatások köre

A Webáruházban étrendkiegészítők, vitaminok, reform-, diabetikus és gluténmentes élelmiszerek, szépségápolási és higiéniai cikkek kaphatóak. A megjelenített termékek on-line, e-mailen vagy telefonon rendelhetőek meg személyes átvétellel vagy házhoz szállítással.

A kínált termékek az alábbiak szerint kategorizálhatóak:

Bio termékek

Babamama - babaápolási termékek

Diabetikus termékek

Élelmiszerek

Fitness termékek - táplálékkiegészítők

Fogyókúrás termékek

Gluténmentes termékek

Gyógyhatású termékek

Higiéniai, szépségápolási termékek

Terápiás termékek

Könyvek

Készülékek, egyéb termékek

A termékek adatlapján olvasható leírások csak tájékoztató jellegűek, azok nem minden esetben tartalmaznak minden információt az adott termékről. A megjelenített képek eltérhetnek a valóságostól, bizonyos esetekben illusztrációként szerepelnek. A Webáruház nem vállal felelősséget az esetleges elírásokért, téves adatokért.

A termékekre vonatkozóan megjelenített árak tartalmazzák a törvényben előírt áfát, azonban nem tartalmazzák a házhoz szállítás díját. Külön csomagolási költség nem kerül felszámításra. A Webáruház az árváltoztatás jogát fenntartja. Adatbázis hiba miatt kivételes esetben előfordulhat, hogy egy terméknél aránytalanul alacsony ár szerepel. Ilyen esetben a Webáruház nem köteles a terméket a feltüntetett téves áron biztosítani, a Webáruház a hiba felismerését követően haladéktalanul egyeztet a Vevővel.

A termékekhez (regisztrációtól függetlenül) bárki írhat véleményt. A termékvélemény a Webáruház jóváhagyását követően jelenik meg az adott termék adatlapján, felhasználóhoz nem kapcsolódik, névként a vélemény megírásakor aktuálisan megadott név jelenik meg.

Hírlevél feliratkozás

A Webáruház hírlevelére bárki feliratkozhat, aki ezzel egyértelműen, kifejezetten, önkéntesen és a megfelelő tájékoztatás birtokában hozzájárul, hogy reklámok és egyedi ajánlatokra történő felhívások rendszeresen továbbítására kerüljenek az általa megadott e-mail címre. Feliratkozásra sor kerülhet a regisztráció során, vagy azt követően a regisztrált felhasználó Fiókjában, továbbá regisztráció nélkül e-mail cím és felhasználói név megadásával a Webáruház főoldalán.

A hírlevélről bármikor leiratkozhat az info@napibio.hu e-mail címen, vagy regisztrált felhasználóként a Fiókjában, illetve nem regisztrált felhasználóként e-mail cím és felhasználói név megadásával a Webáruház főoldalán.

Rendelési információk

Az online vásárlás regisztráció nélkül is lehetséges, amennyiben szeretné legközelebbi vásárlás alkalmával mindössze a kosár tartalmát összeállítani, praktikus lehet a regisztráció elvégzése. Amennyiben regisztrálni szeretne, a jövőben regisztrált felhasználóként be tud lépni és azonnal el tudja küldeni megrendelését a szállítási és számlázási adatok megadása nélkül! Rendelését leadhatja a rendeles@napibio.hu címre küldött emailben vagy a 06-20-22-33-199 telefonszámon munkanapokon 9:00-18:00-ig.

A megrendelések feldolgozása

A megrendelések feldolgozása munkanapokon történik 9:00-18:00 óráig. A nap 24 órájában lehetőség van a megrendelés leadására, amennyiben az a munkaidő lejárta után történik, az azt követő munkanapon kerül feldolgozásra.

A megrendelés beérkezését munkaidőtől függetlenül 1 órán belül (automatikus) e-mailben visszaigazoljuk. A megkötött szerződések írásban kötöttnek minősülnek, iktatásra nem kerülnek. A megrendelések elektronikusan tárolása kerülnek, azok a későbbiekben visszakereshetőek. A leadott rendelésekről minden esetben automatikus visszaigazoló e-mailt küldünk, mely tartalmát kérjük egyeztetni, különösen a megrendelő adatai és termékek tekintetében. Amennyiben nem kap visszaigazoló e-mailt, kérjük vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal. (Rendelését vélhetően nem véglegesítette vagy e-mail címét gépelhette el.)

Ügyfélszolgálatunk minden esetben e-mailben (egyeztetés igénylő esetekben telefonon is) visszaigazolja, hogy mikor tudja teljesíteni a megrendelését. Általános teljesítési határidő, a visszaigazolástól számított 2-6 munkanapon belül. A Webáruház mindent elkövet a fenti szállítási határidő pontos megtartására. Az esetleges késedelemért a Webáruház azonban nem tud felelősséget vállalni, mivel a szállítási határidőt rajta kívül álló körülmények is befolyásolják.

Fenntartjuk a jogot a már visszaigazolt megrendelések visszautasítására részben, vagy teljes egészben. Részben történő teljesítés kizárólag a megrendelővel történő egyeztetést követően kerülhet sor! A termék vételárának előre történő kiegyenlítése esetén az visszautalásra kerül az összeg küldőjének részére, vagy kérésének megfelelően a Webáruházban levásárolható.

Rendelés menete

Regisztráció

Webáruházunkban regisztráció nélkül is böngészhet, azaz ismerkedhet termékeinkkel és árainkkal. Ha vásárolni szeretne, azt vendégként vagy regisztrált vásárlóként teheti, mindkét esetben szükséges megadni a számlázási és szállítási adatait (név, cím, e-mail cím és telefonszám adatok).

 Ezt a kívánt termékek kosárba helyezésével, majd a “ kosár” gomb megnyomásával elérhető, külön ablakként megnyíló részben, a fizetés menüpontban teheti meg. A regisztráció Önnek is kényelmes megoldás, mert ha újra nálunk vásárol, a termékek kiválasztása után, a pénztárhoz való lépést követően adhatja meg felhasználónevét és jelszavát, és már el is küldheti rendelését. Regisztrálás / belépés után az Ön neve megjelenik a jobb oldalon, felül, a kosár funkció alatt. A saját névre kattintva, Fiókjában a regisztrált Jelszavát, Belépési adatait, Számlázási adatait bármikor módosíthatja. A Fiókjában megtekintheti korábbi rendeléseinek adatait, nyomon követheti aktuális rendelésének adatait, állapotát.

Termékek kiválasztása

Termékeinket három módon keresheti. Termékcsoportokat képeztünk, melyek közül a kiemelteket a felső menüsorban látja, a fő kategória listát a bal oldali menüben, illetve Oldaltérképünkön találja, az alkategóriákat a főkategóriákba lépve éri el. Gyártók szerint is rendeztük termékeinket, a kiemelt gyártói listát a bal oldali menüsorban találja, a termékcsoportok listája alatt, illetve kiemelt gyártóinkat az oldalak alsó részében futó logók szerint is kiválaszthatja. A teljes gyártói listát alul, a Gyártók menüpontban böngészheti. Ezeken a csoportokon keresztül eljuthat egy szűkebb terméklistára, ahol a termékekkel kapcsolatos legfontosabb alapinformációkon, árakon túl már egy kisméretű fénykép is segíti Önt a tájékozódásban. Itt egy adott termékre kattintva eljuthat a termék főlapjára, ahol minden szükséges információt megtalál a kiválasztott termékről. A felső menüsorban talál egy keresőt, mellyel kulcsszavas keresést indíthat, vagy rákereshet terméknévre is, a Részletes keresés lehetőséggel kategóriákra szűkítve is kereshet.

A felső menü és a menüpontokon belül található bal oldali főkategóriák és gyártók listájának segítségével akár egy adott termékcsoportot is könnyen, közvetlenül elérhet.

Kosár

A megvásárolni kívánt termékeket a listákról, vagy a termékek főlapjáról a "Kosárba" gomb megnyomásával kosarába gyűjtheti. Amennyiben a termékhez tartozó "kosárba" gombra többször kattint, azzal annyi darabotot tesz belőle kosarába amennyi a mennyiség mezőben be van állítva (a mennyiség mezőbe gépelhet, vagy a "+" illetve "-" jelekkel növelheti, illetve csökkentheti a kosárba kerülő mennyiséget), annyiszor ahányszor rákattintott, melyről a felső menüsor alatt visszaigazolást olvashat. Ha kosarában már van termék, annak állapotát a vásárlás végösszegével együtt folyamatosan nyomon követheti a jobb oldali menüsor tetején. Ha mindent terméket kiválasztott, melyet meg kíván vásárolni, a "Kosár" gombra kattintva jut tovább a vásárlási folyamatban. Megrendelés előtt külön ablakban áttekintheti kosara tartalmát, a kosárba tett termékek nevét, darabszámát, majdani vásárlása végösszegét szállítási díj nélkül. Itt lépésről-lépésre ellenőrizheti, szükség esetén megváltoztathatja rendelése adatait, a vásárolni kívánt termék mennyiségét, szállítási, számlázási adatait. Kosarából lehetősége van a termékek eltávolítására is. Kupon és / vagy ajándékutalvány felhasználásához a kosár menüben válassza a felhasználni kívánt típust és adja meg a hozzá tartozó kódot. (A kuponok felhasználási feltételei mindig az adott kupon akcióban kerülnek meghatározásra és közzétételre.) Az ajándékutalvány ellenértéke nem téríthetõ vissza, az egy alkalommal használható fel. Amennyiben a vásárlás végösszege nem éri el az ajándékutalvány összegét, a különbözet nem kerül visszautalásra, a fel nem használt egyenleg elveszik. A kupon és ajándékutalvány összege az esetleges szállítási, adminisztrációs költséget nem csökkentik, kizárólag a kosárba helyezett termék vagy termékek összegét módosítják. A soron következő lépéseket a "Tovább" gombbal teheti meg, a megfelelő választógomb kijelölése után.

Számlázási, Szállítási illetve a Belépési adatok megadása

Ebben a menüben kérjük, adja meg szállítási címét és a számlázási adatait. A „*”-al jelölt mezők kitöltése kötelező!

Szállítási mód kiválasztása.

Szállítás, átvétel történhet futárszolgálat útján, illetve személyes átvétellel, melyet a Szállítási mód menüben választógombbal adhat meg.

Lehetősége van megjegyzést írni a szállítással kapcsolatban, pl. a cég nevének megadása, munkahelyre kért szállítás esetén; kapucsengőn feltüntetett név megadása, eltérés esetén.

Fizetési mód kiválasztása.

A szállítási mód megadása után szintén választógomb segítségével adja meg az Ön által választott fizetési módot.

 

A Rendelés véglegesítése előtt kérjük, olvassa el Általános Szerződési és Felhasználási Feltételeinket, azzal egyetértését jelezze a jelölő négyzetben, ezzel elismeri, hogy az Általános Szerződési és Felhasználási Feltételeket megismerte és azokat kötelező érvényűnek tekinti magára nézve. A rendelés a jelen szerződési feltételek megismerése és elfogadása nélkül nem véglegesíthető. (Kérdése esetén elérhetőségeinken keressen minket.) Rendelését a "Rendelés jóváhagyása" gombbal véglegesítheti. Megrendelését a regisztrációban megadott e-mail címen visszaigazoljuk (automatikus e-mailben), amennyiben ez 1 órán belül nem történik meg, kérjük, jelezze elérhetőségeink valamelyikén.

A megrendelés fizetési kötelezettséggel jár, melyet előreutalással, bankkártyás fizetéssel, illetve a termékek átvételekor van lehetőség rendezni.

Rendelése állapotáról, amennyiben regisztrált, fiókjában is megtalálja az információkat, illetve a rendeléshez tartozó email címen folyamatosan tájékoztatjuk rendelése állapotáról, pl.: Folyamatban (Rendelése beérkezett) – automatikus email, Feldolgozva (Rendelése összekészítés alatt), Átvehető (Személyes átvétel esetén), Futárszolgálatnak átadva.

Felmerülő kérdés, esetleges készlethiány esetén elsődlegesen telefonon, majd email-ben is keressük Önt.

Fontos, hogy ügyeljen valamennyi (elérhetőségi, szállítási, számlázási) adat pontosságára!

Hiányos, hibás elérhetőségi adatok (e-mail cím és telefonszám) esetén nem tudjuk Önnel felvenni a kapcsolatot és így rendelését nem áll módunkban teljesíteni. Hibásan, hiányosan vagy pontatlanul megadott szállítási, számlázási adatok miatt keletkező költségek a Vevőt terhelik, az okozott kárért a Vevő felel. A nyilvánvalóan valótlan tartalmú regisztráció törlésre kerül.

Amennyiben a megrendelés leadását követően adatbeviteli hibát észlel, kérjük haladéktalanul jelezze azt az info@napibio.hu e-mail címen, vagy a 06-20-22-33-199 telefonszámon.

Rendelését leadhatja a rendeles@napibio.hu címre küldött emailben, vagy a 06-20-22-33-199 telefonszámon munkanapokon 9:00-18:00-ig

 

Módosítás, lemondás

A „feladott” (futárszolgálatnak átadott) illetve „átvehető” (személyesen átvehető) rendelési állapotot megelőzően a Vevő módosíthatja, vagy lemondhatja a megrendelését az info@napibio.hu e-mail címen, vagy 06-20-22-33-199 telefonszámon. Ebben az esetben a Vevőnek nem keletkezik fizetési kötelezettsége.

A megrendelt termék / házhoz szállítás díjának fizetésének módja

A csomag személyes átvétele esetén a vételár a helyszínen készpénzben fizetendő.

Lehetőséget biztosítunk a csomag értékének (vételár és esetleges szállítási díj) előre történő kiegyenlítésére (természetesen személyes átvételt is választhat). A banki előre utalás a 12022203-01195523-00300003 számlaszámra teljesítendő, a visszaigazoló e-mailben található rendelésszámot kérjük a közleményben feltüntetni. A megrendelt termék a végösszeg beérkezését megelőzően át nem vehető és futárszolgálattal ki nem szállítható.

Utánvétel estén a megrendelt terméket és a szállítás díját a csomag átvételekor a futárnak kell készpénzben kifizetni.

A fizetendő végösszeg a megrendelés összesítője és visszaigazoló levél alapján minden költséget tartalmaz. A számlát (garancia levelet) a csomag tartalmazza.

Házhoz szállítási, személyes átvételi információk

A megrendelt termékek (szállítási díj felszámítása nélkül) személyesen átvehetőek az erről szóló értesítést követő 8 munkanapig, vételár előre történő kiegyenlítése esetén 8 munkanapig az átvételi telephelyen.

Cím: 1084 Budapest, Bacsó Béla utca 29. (Rákóczi téri metró kijárattól és a 4-6 villamos megállótól 80 méterre.) Nyitvatartás: H-P 10:30-18:00 óráig. (ettől eltérő időpontban külön egyeztetés alapján)

Cím: 1055 Budapest, Szent István krt. 23. Átvételi időpont: H-P 10:30-18:30 óráig. Szombat 10:00-13:30. 

Házhoz szállítás esetén Webáruházunk megrendeléseit a Mixpakk futárszolgálat és fuvarszervező cég teljesíti. (A megrendelések házhoz szállítását csak Magyarország területén tudjuk vállalni.) A csomagok kézbesítése munkanapokon történik 8-17 óra közötti időszakban. Amennyiben ebben időszakban nem tartózkodik otthon, szállítási címként célszerű (amennyiben van rá lehetősége) munkahelyi címet megadni.

A futárszolgálat kétszeri kézbesítést kísérel meg, az át nem vett csomagok szállítási költségét a megrendelőre terheljük! A csomagok szállítási költsége ebben az esetben, függetlenül attól, hogy a megrendelés elért kedvezményes vagy ingyenes szállítási sávot 890Ft, melyet a csomag telephelyünkre történő visszaérkezését követően, ügyfélszolgálatunk jelzését követően és egyeztetve, átutalással vagy online bankkártyás fizetéssel rendezhet.

Az esetleges későbbi félreértések elkerülése végett a futárszolgálatnak történő átadást megelőzően a csomagok tartalmát fényképezőgéppel rögzítjük.

Kérjük a csomagot kézbesítéskor a futár előtt szíveskedjék megvizsgálni, és esetlegesen a csomagon észlelt sérülés esetén kérje jegyzőkönyv felvételét és tételesen vegye át az árut. Kérjük, hogy a termékek sértetlenségét, mennyiségét is ellenőrizze a helyszínen, mivel hiányosság, sérülés esetén azt jegyzőkönyvben kell rögzíteni. Utólagos, jegyzőkönyv nélküli reklamációt nem áll módunkban elfogadni!

Pick Pack Pont

A szolgáltatással kapcsolatban részelesen itt talál információkat: PPP

Házhoz szállítási és Pick Pack Pont díjak

Személyes átvétel esetén: 0Ft - ingyenes (szállítási díj nem kerül felszámításra)

Futárszolgálat: 0Ft / 890Ft (15.000Ft megrendelés felett / 15.000Ft megrendelés összeg alatt) - Ettől eltérően szállítási akciók keretében.

Házhozszállítás esetén a termékek árán felül a fentiek szerinti szállítási díjat kell fizetni. Külön csomagolási költség nem kerül felszámításra.

A szállítási díj maximálisan 35kg súlyú megrendelés szállítását foglalja magában, értéktől függetlenül a 35kg-ot meghaladó csomagokra 35kg-onként további 890Ft szállítási díjat számolunk fel.

Pick Pack Pont: 0Ft / 890Ft (15.000Ft megrendelés felett / 15.000Ft megrendelés összeg alatt) - Ettől eltérően szállítási akciók keretében.

Pick Pack Ponton történő átvétel esetén a termékek árán felül a fentiek szerinti díjat kell fizetni. Külön csomagolási költség nem kerül felszámításra.

Díjszabása: Maximum 15kg-os csomag rendelhető egy díjért mely 15.000Ft rendelési összegtől 0Ft, alatta 890Ft. A Pick Pack Pont díja maximálisan 15kg súlyú megrendelés szállítását foglalja magában,a 15kg-ot meghaladó csomagokra 15kg-onként további 890Ft szállítási díjat számolunk fel.

Felhívás a csomagok átvételével kapcsolatosan

Kizárólag abban az esetben rendelje meg a kívánt termékeket, amennyiben a csomag átvételekor ki tudja fizetni annak díját a futárnak! Át nem vett, visszaküldött csomagok esetén a visszaszállítás díját a megrendelőre terheljük, újra küldését kizárólag a csomag ellenértékének előre történő átutalása esetén áll módunkban ismételten elindítani!

Garancia

Egyes termékekre gyártótól függően 12, illetve 24 hónap garanciát vállalunk. Termék meghibásodása esetén a készülékhez mellékelt garancia levélen megjelölt címen és telefonszámon kaphat bővebb felvilágosítást a teendőkről, továbbá elérhetőségeink valamelyikén. A termék garanciális szervizpontjára történő eljuttatásának költsége a vásárlót terheli.

Elállás joga

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabálya értelmében a fogyasztó a megrendelt termék kézhez vételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállhat a szerződéstől, visszaküldheti a megrendelt terméket. A termék feladására, visszaszállítására az elállási szándék jelzése után 14 nap áll rendelkezésre. A Webáruház a megrendelés beérkezését visszaigazoló (48 órán belüli automatikus) e-mailben elküldött tájékoztatással tesz eleget a Kormányrendelet 18. § szerinti írásbeli megerősítésnek. Kérjük, hogy a tájékoztatás tartalmát ismerje meg, majd azt őrizze meg. (Jelen tájékoztató hiányában jogosult a fogyasztó három hónap elteltéig gyakorolni az elállási jogát.)

Az elállási jog gyakorlása esetén a fogyasztót a termék visszajuttatásának költségén kívül más költség nem terheli, a vállalkozás azonban követelheti a nem rendeltetésszerű használatból adódó anyagi kár megtérítését.

Bizonyos esetekben azonban nem illeti meg a fogyasztót az elállási jog. Ilyen esetek az alábbiak:

- Olyan termék esetén, melynek ára a vállalkozás által nem irányítható pénzpiai mozgásoktól, ingadozásoktól függ.

- Olyan termék esetén, mely kifejezetten a fogyasztó kérésére, az ő által szabott igények alapján egyedi kérésének megfelelően került előállításra.

- Olyan termék esetén, mely természeténél fogva nem szolgáltatható vissza (pl. higiéniai termékek, étrendkiegészítők, vitaminok, kozmetikumok és hasonló árucikkek esetén, amennyiben már kibontásra került a termék)

- Gyorsan romlandó termék (pl. élelmiszer) esetén.

- Hang-, illetve képfelvétel, szoftver vagy könyv esetén, ha a csomagolását felbontotta.

Fontos, hogy a higiéniai termékek, étrendkiegészítők, vitaminok, kozmetikumok és hasonló árucikkek a természetüknél fogva (higiéniai vagy egészségügyi okból) vissza nem szolgáltatható termékek, amennyiben a csomagolás, vagy a védőfólia felbontásra került. Ezen esetekben nem élhet a fogyasztó az elállási jogával, azaz nem kérheti a vételár visszafizetését.

Kérjük, hogy a termék visszajuttatását megelőzően mindenképpen vegye fel a kapcsolatot a Webáruházzal. A termék visszaszolgáltatásával kapcsolatban felmerült költségek a Vevőt terhelik. Amennyiben olyan terméket juttat vissza a Webáruházba, amelyre az elállási jogával nem élhet (pl. felbontott étrendkiegészítő), a vételár nem kerül visszafizetésre, továbbá a terméket a Webáruháznak nem áll módjában megőrizni, az megsemmisítésre kerül.

Az elállási jog gyakorlása esetén, kérjük, hogy a terméket eredeti állapotban, minden csomagolási és termékelemmel, tartozékkal és egyéb okmánnyal, garancia levéllel együtt juttassa vissza Webáruházunkba. A nem rendeltetésszerű használatból eredő kár megtérítésére a Vevő kötelezhető. A Webáruház részéről a teljes vételár visszatérítésére kizárólag sérülésmentes, rendeltetésszerűen használt termék visszaszolgáltatása esetén kerül sor. A Webáruház a termék visszaérkezését követően a kormányrendelet értelmében haladéktalanul, de legkésőbb 14 napon belül visszatéríti a Vevő által kifizetett összeget a Vevő részére.

Kivonat a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendeletből (a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól):

20. § (1) Az üzlethelyiségen kívül kötött és a távollévők között kötött szerződés esetén a fogyasztót a (2) bekezdésben meghatározott határidőn belül indokolás nélküli elállási jog illeti meg. Olyan üzlethelyiségen kívül kötött és távollévők között kötött szerződés esetén, amely szolgáltatás nyújtására irányul, ha a 13. § vagy a 19. § szerinti nyilatkozat megtételét követően a teljesítés megkezdődik, a fogyasztót a (2) bekezdésben meghatározott határidőn belül indokolás nélküli felmondási jog illeti meg.
(2) A fogyasztó az (1) bekezdés szerinti elállási vagy felmondási jogát
a) termék adásvételére irányuló szerződés esetén
aa) a terméknek,
ab) több termék adásvételekor, ha az egyes termékek szolgáltatása eltérő időpontban történik, az utoljára szolgáltatott terméknek,
ac) több tételből vagy darabból álló termék esetén az utoljára szolgáltatott tételnek vagy darabnak,
ad) ha a terméket meghatározott időszakon belül rendszeresen kell szolgáltatni, az első szolgáltatásnak,
a fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy általi átvételének napjától;
b) szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében a szerződés megkötésének napjától
számított tizennégy napon belül gyakorolhatja.
(3) A (2) bekezdés a) pontjában foglaltak nem érintik a fogyasztó azon jogát, hogy az e §-ban meghatározott elállási jogát a szerződés megkötésének napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolja.

29. § (1) A fogyasztó nem gyakorolhatja a 20. § szerinti jogát
a) a szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében a szolgáltatás egészének teljesítését követően, ha a vállalkozás a teljesítést a fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg, és a fogyasztó tudomásul vette, hogy a szolgáltatás egészének teljesítését követően felmondási jogát elveszíti;
b) olyan termék vagy szolgáltatás tekintetében, amelynek ára, illetve díja a pénzpiac vállalkozás által nem befolyásolható, a 20. § (2) bekezdésében meghatározott határidő alatt is lehetséges ingadozásától függ;
c) olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak;
d) romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termék tekintetében;
e) olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza;
f) olyan termék tekintetében, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más termékkel;
g) olyan alkoholtartalmú ital tekintetében, amelynek tényleges értéke a vállalkozás által nem befolyásolható módon a piaci ingadozásoktól függ, és amelynek áráról a felek az adásvételi szerződés megkötésekor állapodtak meg, azonban a szerződés teljesítésére csak a megkötéstől számított harmincadik napot követően kerül sor;
h) olyan vállalkozási szerződés esetében, amelynél a vállalkozás a fogyasztó kifejezett kérésére keresi fel a fogyasztót sürgős javítási vagy karbantartási munkálatok elvégzése céljából;
i) lezárt csomagolású hang-, illetve képfelvétel, valamint számítógépes szoftver példányának adásvétele tekintetében, ha az átadást követően a fogyasztó a csomagolást felbontotta;
j) hírlap, folyóirat és időszaki lap tekintetében, az előfizetéses szerződések kivételével;
k) nyilvános árverésen megkötött szerződések esetében;
l) lakáscélú szolgáltatás kivételével szállásnyújtásra irányuló szerződés, fuvarozás, személygépjármű-kölcsönzés, étkeztetés vagy szabadidős tevékenységekhez kapcsolódó szolgáltatásra irányuló szerződés esetében, ha a szerződésben meghatározott teljesítési határnapot vagy határidőt kötöttek ki;
m) a nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális adattartalom tekintetében, ha a vállalkozás a fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg a teljesítést, és a fogyasztó e beleegyezésével egyidejűleg nyilatkozott annak tudomásul vételéről, hogy a teljesítés megkezdését követően elveszíti a 20. § szerinti jogát.
(2) Az (1) bekezdés h) pontjában meghatározott esetben a 20. § szerinti jog a fogyasztó által kifejezetten kért szolgáltatásokon és a karbantartás vagy a javítás elvégzéséhez felhasznált cserealkatrészeken felül kínált szolgáltatásokra vagy termékekre kiterjed.

Elállási/Felmondási jog
Ön 14 napon belül jogosult indokolás nélkül elállni e szerződéstől. Hasonlóképpen, ha a szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetén a szerződés teljesítése megkezdődött, Ön jogosult 14 napon belül indokolás nélkül felmondani a szerződést.
Az elállási/felmondási határidő attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az utolsó termék átveszi.
Ha Ön elállási/felmondási jogával élni kíván, elállási/felmondási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni (például elektronikus úton küldött levélben, telefonon vagy postán) az alábbi címre: info@napibio.hu vagy 1084 Budapest Bacsó Béla u. 29. vagy i06-20-22-33-199 Ebből a célból felhasználhatja a mellékelt elállási/felmondási nyilatkozat-mintát is.
Ön határidőben gyakorolja elállási/felmondási jogát, ha a fent megjelölt határidő lejárta előtt elküldi elállási/felmondási nyilatkozatát.
Ha Ön emellett dönt, az elállás/felmondás megérkezését tartós adathordozón (például elektronikus levélben) haladéktalanul visszaigazoljuk Önnek.
Az elállás/felmondás joghatásai
Ha Ön eláll ettől a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb az Ön elállási nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük az Ön által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást, ideértve a fuvarozási költséget is (kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek amiatt merültek fel, hogy Ön az általunk felkínált, legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választott.) A visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmazunk, kivéve, ha Ön más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag Önt semmilyen többletköltség nem terheli. 
A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg vissza nem kaptuk a terméket, vagy Ön nem igazolta, hogy azt visszaküldte: a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.
Ön köteles számunkra a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb elállási nyilatkozatának közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy átadni. A határidő betartottnak minősül, ha a 14 napos határidő letelte előtt elküldi a terméket.
A termék visszaküldésének közvetlen költségét Ön viseli. Ön kizárólag akkor vonható felelősségre a termékben bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt következett be.

2. melléklet a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelethez
Elállási/Felmondási nyilatkozatminta
(csak a szerződéstől való elállási/felmondási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza)

Címzett: Medioworks Kft.
Alulírott ...................... kijelentem, hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási/felmondási jogomat az alábbi termék/ek adásvételére irányuló szerződés tekintetében:
Szerződéskötés időpontja /átvétel időpontja:.........
A fogyasztó(k) neve:
A fogyasztó(k) címe:
A fogyasztó(k) aláírása: (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén)
Kelt:

A teljes kormányrendelet megtekinthető itt:

https://net.jogtar.hu/jr/gen/hjegy_doc.cgi?docid=a1400045.kor

Elállási jog gyakorlásának menete

Amennyiben – a fentiekben ismertetetteknek megfelelően – élni szeretne elállási jogával annak jelzését megteheti a megadott elérhetőségeink valamelyikén írásban, telefonon illetve személyesen. Elállási jogát az elállásra vonatkozó nyilatkozatával gyakorolhatja. Postai úton írásban történő jelzés alkalmával a postára adás időpontját vesszük figyelembe, ez esetben feltétlenül ajánlott küldeményként adja fel jelzését, így tudja igazolni a postára adás dátumát. A megrendelt terméket eredeti állapotban személyesen, postai úton, vagy futárszolgálat segítségéve juttassa vissza az átvételi telephely címére. Fontos, hogy a termék visszaszolgáltatásával kapcsolatban felmerült költségek a Vevőt terhelik, a portósan (utánvéttel) küldött csomagokat a Webáruháznak nem áll módjában átvenni! Kiemelten ügyeljen a termék rendeltetésszerű használatára, ugyanis a nem rendeltetésszerű használatából eredő károknak megtérítése a Vevőt terheli!

A csomag cégünkhöz történő beérkezését követően, videókamerával rögzítésre kerül a csomag kibontása, illetve a visszaküldött termék megvizsgálása. Erre az esetleges későbbiekben történő félreértések elkerülése végett van szükség (például, hogy a visszaküldött termék sérült, vagy hiányos volt). A termék visszaérkezését követő harminc napon belül a Webáruház a Vevő által megadott bankszámla számra visszatéríti a termék vételárát (egyeztetés alapján a Webáruházban történő levásárlás is lehetséges).

Panaszkezelés

Weboldalunk célja, hogy valamennyi megrendelést megfelelő minőségben, a megrendelő teljes megelégedettsége mellett teljesítsen. Amennyiben Felhasználónak mégis valamilyen panasza van a szerződéssel vagy annak teljesítésével kapcsolatban, úgy panaszát telefonon, e-mail ben is jelezheti. (06-20-22-33-199; info@napibio.hu)

Cégünk a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha a vásárló a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, Cégünk a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet vesz fel. Az írásbeli panaszt a cégünk 5 napon belül írásban megválaszolja. A panaszt elutasító álláspont esetén válaszát megindokolja.

Tájékozatjuk, hogy panaszának elutasítása esetén panaszával hatósági vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti, az alábbi elérhetőségeken.
Szolgáltató a fogyasztói jogvita rendezése érdekében igénybe veszi a békéltető testületi eljárást.
Panasszal fordulhat a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatósághoz is:
Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság
Cím: 1088 Budapest, József krt. 6.
Levelezési cím: 1428 Budapest, PF: 20.
E-mail: nfh@nfh.hu

A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság területi szerveinek listáját itt találja:

http://www.nfh.hu/teruleti
 
Panasza esetén lehetősége van békéltető testülethez fordulni, elérhetőségét itt találja:
 
Budapesti Békéltető Testület
Címe: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.
Telefonszáma: (1) 488-2131
Fax száma: (1) 488-2186
Név: Dr. Baranovszky György
E-mail cím: bekelteto.testulet@bkik.hu

A magyarországi békéltető testületek listáját itt találja: 
http://www.ofe.hu/inet/ofe/hu/menu/bekeltetes.html

Online vitarendezési platform:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.show

A  békéltető testület hatáskörébe tartozik a  fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése. A  békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a  fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a  felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a  fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó vagy a Szolgáltató kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban.
Online adásvételi vagy online szolgáltatási szerződéssel összefüggő határon átnyúló fogyasztói jogvita esetén az eljárásra kizárólag a fővárosi kereskedelmi és iparkamara mellett működő békéltető testület illetékes.
Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli. Ennek keretében köteles a válasziratát megküldeni a békéltető testület számára és a meghallgatáson egyezség létrehozatalára feljogosított személy részvételét biztosítani. Amennyiben a vállalkozás székhelye vagy telephelye nem a területileg illetékes békéltető testületet működtető kamara szerinti megyébe van bejegyezve, a vállalkozás együttműködési kötelezettsége a fogyasztó igényének megfelelő írásbeli egyezségkötés lehetőségének felajánlására terjed ki.

Adatkezelés

A Szolgáltató a Webáruház használata során a rendelkezésére bocsátott személyes adatok kezelésekor az Adatvédelmi Törvénynek megfelelően jár el. A megrendelés folyamán rögzített adatokat a Szolgáltató megrendelés teljesítéséhez használja fel. A Szolgáltató az adatokat bizalmasan kezeli és nem adja ki harmadik fél számára, kivéve a futárszolgáltat részére a megrendelés kézbesítéséhez (a futárszolgálat felelős a személyes adatok jogszerű kezeléséért). A Webáruház böngészése folyamán technikai információk kerülnek rögzítése statisztikai célokból (IP cím, látogatás időtartama, stb). Ezen adatokat a Szolgáltató kizárólag jogilag hitelesen indokolt, és alátámasztott esetben adja át a hatóságok részére. A szolgáltatás igénybevételéhez cookie-k engedélyezése szükséges. Amennyiben nem szeretné engedélyezi a cookie-k használatát, letilthatja a böngészője beállításaiban. Cookie-k tiltása esetén a szolgáltatás bizonyos elemei csak részben, vagy egyáltalán nem használhatóak. A cookie egy olyan fájl, amelyet a szerver küld a felhasználó böngészőjének, és amelyet a felhasználó számítógépe tárol. A cookie-ban személyes adat nem kerül tárolásra.

Adatai elérését, törlését, módosítását bármikor kérheti írásban az info@napibio.hu e-mail címen. Az adatkezelés időtartama: amíg a Vevő nem kéri adatainak törlését. Az egyes informatikai rendszerek által, a Webáruház oldalain leadott megrendelésből készült számla adatai a rendelés leadása folyamán magadott adatokkal rögzítésre, és tárolásra kerülnek a hatályos számviteli törvényben meghatározott időszakra.

A Webáruház böngészése folyamán biztosított hírlevél feliratkozás során megadott adatokat a Szolgáltató.bizalmasan kezeli, a leiratkozás lehetősége biztosított a Webáruházban, vagy kérhető az info@napibio.hu e-mail címen.

Jelen adatkezelési tájékoztató csak és kizárólag a Szolgáltató által a www.napibio.hu webcímen működtetett Webáruház vonatkozásában érvényes. A Szolgáltató akkor sem felelős más weboldalak tartalma és adatkezelése tekintetében, ha azok a www.napibio.hu weboldalon lévő hivatkozásokról érhetőek el.

A jelen általános szerződési és felhasználási feltételekben nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyv, a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól alapján, és az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény rendelkezései az irányadók.

A Szolgáltató jogosult a jelen Általános Szerződési és Felhasználási feltételek bármely rendelkezését szabadon módosítani. A változás a Webáruházban való megjelentetés időpontjától hatályos, azt a megjelentetést követően beérkezett és visszaigazolt megrendelésekre kell alkalmazni.

A Webáruház oldalainak böngészésével, továbbá megrendelésének rögzítésével elfogadja a Webáruház Általános Szerződési és Felhasználási feltételeit, továbbá adatkezelési elveit.

A www.napibio.hu weboldalon található összes tartalom, kép, szöveg a Medioworks Kft. tulajdona, részben vagy egészben történő felhasználása írásbeli engedélyhez kötött.